用心服务，打破心灵的孤岛！

——家得乐连锁超市服务倡议书

2018年10月28日上午10时8分，重庆市万州区一辆公交车与一辆小轿车在万州区长江二桥相撞后，公交车坠入江中。车上的15名司乘人员坠落70米深的长江江底。连续数天的打捞，先后打捞出13名遇难者遗体并确认身份。11月2日，公交车坠江原因公布了，真相让人哗然。据车内黑匣子监控视频显示，是由于乘客与司机激烈争执互殴致车辆失控。乘客刘某坐过了站，要求司机停车被拒绝，就开始争执、辱骂，乃至大打出手。随后，司机急打方向导致车辆失控，撞断护栏坠入江中……15个鲜活的生命瞬间消逝。

可能已经没有比万州公交更残酷的方式告诫我们，不仅要约束和自省自己，同样不能对身边的事情袖手旁观。没有人是一座孤岛，社会中的你我总有千丝万缕的联系。不要让冷漠充斥在我们周围。也不要让负面情绪主宰我们的内心。只有每个人都点燃心中正能量的火焰，顺手做些善意的小事，传达平和包容的爱心，

顺手的小事不一定小，别人的事也不一定只属于别人。平凡中的爱心，可以撑起人与人之间的桥梁，挽救人与人之间的温情。我们要做的，就是从自己开始，从我们的日常工作开始，从我们的工作岗位开始，对我们的顾客，对我们的同事和家人多一份包容和体贴，从一声发自内心的问候开始，从每一个不起眼的，但充满善意和关怀的小事开始:

一、无论遇到什么挫折和负面情绪，每天上班之前都要调整好自己的情绪，告诉自己“我今天感觉很棒! 工作一定也很顺！”以饱满的精神和热情投入到工作之中。

二、向顾客传递由内心向外散发的微笑、善意和问候:“您好，欢迎关临家得乐！”“您好，有什么我可以帮到您的？”不要在意初始阶段顾客的冷漠和拒绝，坚持下去，你便会渐渐感受到顾客的欣喜与回应。

三、每天至少问候5位顾客，至少对3位顾客提供主动服务及帮助，当你坚持一星期下来，主动服务会成为你以及你周边家得乐人的习惯。你会感爱到顾客的满意与宽容。

四、不要视顾客的困扰于不见，要设身处地地为顾客着想，把顾客当成我们的亲朋。久而久之，顾客自然会成为我们的亲朋。

五、时刻记住，您是家得乐的一员，您的一言一行代表着家得乐的形象。对于无理取闹的顾客，不要与之争执。对顾客的不满和建议要耐心倾听，主动解决，不推脱，不旁观。

家得乐连锁商贸有限公司

2018年11月